Preguntas Frecuentes (FAQ)

Para que compres con total tranquilidad y claridad, aquí resolvemos todas tus dudas sobre nuestras guías de tallas, envíos nacionales etc.

📦 Pedidos y Diseños Exclusivos

¿Las prendas se hacen a mano?
- Respuesta: Sí. Cada una de nuestras piezas está diseñada y confeccionada de manera artesanal, cuidando cada detalle y costura para garantizar la máxima comodidad, originalidad y calidad para tus mascotas.
¿Puedo pedir un diseño completamente personalizado?
- Respuesta: ¡Claro! Trabajamos sobre diseño para crear prendas únicas que se adapten al estilo de tu compañero. Al ser piezas exclusivas y confeccionadas a la medida exacta, estas órdenes especiales requieren un proceso de producción dedicado.

¿Cómo sé qué talla es mi mascota?
- Respuesta: En la pestaña "Personaliza " encontraras nuestra Guía de Medidas. Te recomendamos medir el cuello, el pecho y el largo del lomo de tu perro o gato con una cinta métrica flexible sin apretar demasiado. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos de forma personalizada.
¿Qué pasa si la prenda de catálogo no le quedó a mi mascota?
- Respuesta: Para los artículos de catálogo, cuentas con un periodo de 3 días tras recibir tu paquete para solicitar un cambio de talla. Por motivos de higiene, es un requisito indispensable que entregues el producto completamente limpio, sin pelos y con su etiqueta original.

¿Tienen devolución las prendas personalizadas o sobre diseño?
- Respuesta: Debido a la naturaleza única de los pedidos personalizados y a que se elaboran siguiendo minuciosamente la guía de medidas proporcionada, no aplica ningún tipo de reembolso ni devolución en este tipo de piezas.
¿Qué hago si mi producto llegó con un defecto de fábrica?
- Respuesta: La calidad es nuestra prioridad, pero si detectas algún inconveniente, tienes un plazo de 48 horas a partir de que recibes el paquete para reportar el defecto de fabricación. Nos encargaremos de gestionar el reemplazo o tu reembolso total de inmediato.

¿Hacen envíos a todo el país?
- Respuesta: Sí, realizamos envíos nacionales para que la ropa artesanal llegue directo a las puertas de tu hogar. El costo y los tiempos de entrega se calculan automáticamente al ingresar tu código postal durante el proceso de compra.
¿Hacen envíos a todo el país?¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Respuesta: Al ser prendas artesanales, el tiempo total se compone de la confección y el envío. Los artículos en catálogo se procesan en 2 a 3 días hábiles, mientras que los diseños personalizados pueden tomar un poco más de tiempo de producción. Una vez que la paquetería recolecta tu paquete, el envío estándar suele tardar de 3 a 5 días hábiles en llegar a tu domicilio.
¿Puedo rastrear el estatus de mi paquete?
- Respuesta: ¡Por supuesto! En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de la paquetería para que puedas seguir el trayecto de tu paquete en tiempo real hasta su entrega.

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