POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza de los pet parents y nos comprometemos a entregar prendas artesanales de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia de compra transparente y apegada a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, ponemos a su disposición los lineamientos que regulan las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos dentro de nuestra plataforma digital.

PRIMERA. PRODUCTOS DE CATÁLOGO REGULAR (CON STOCK)

Si usted adquiere una prenda de nuestro catálogo prefabricado o regular y por cualquier motivo desea ejercer su derecho de revocación (arrepentimiento de compra), se aplicarán las siguientes reglas:

1. Plazo para Devolución y Reembolso: El Cliente contará con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero.

2. Logística y Costo de Envío de Retorno: El Cliente será responsable de pagar y gestionar el costo del envío de regreso de la mercancía hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Alternativamente, el Cliente podrá solicitar que dicho costo de envío le sea descontado directamente del monto total de su reembolso. En cualquiera de los casos, Patitas Coquetas entregará al Cliente un ticket digital con los movimientos y comprobantes pertinentes que justifiquen dicha operación.

SEGUNDA. CAMBIOS DE TALLA EN PRODUCTOS DE CATÁLOGO

Entendemos que calcular el tamaño de su mascota en el catálogo regular puede generar dudas. Por ello, permitimos cambios de talla bajo las siguientes condiciones:

• Costo: El cambio se realizará sin ningún costo extra o penalización por confección.

• Plazo: El Cliente tiene un límite máximo de 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete para solicitar el cambio de prenda.

• Condiciones de la prenda: Para que el cambio sea procedente, el Cliente se obliga a entregar el producto en perfectas condiciones: completamente limpio, libre de pelos de mascota, sin señales de uso previo y con su etiqueta original intacta.

TERCERA. EXCLUSIÓN DE REEMBOLSOS EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

De conformidad con las mejores prácticas de la industria de la moda sobre diseño y las excepciones legales de revocación para bienes confeccionados a la medida, se establece que:

• No aplica ningún tipo de reembolso, devolución ni cambio en productos adquiridos a través de nuestro formulario automatizado de pedidos personalizados. Dado que el Cliente captura las especificaciones mediante campos de respuesta libre, cuenta con asesoría rápida y se le proporcionan guías detalladas de medición en el sitio web, correo y WhatsApp, es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar la exactitud de los datos proporcionados.

CUARTA. DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES DE CONFECCIÓN

En el caso extraordinario de que una prenda (ya sea de catálogo o pedido personalizado) presente un defecto físico de fabricación o un error atribuible al taller de Patitas Coquetas en las dimensiones solicitadas, operará lo siguiente:

1. Plazo de Reporte: El Cliente tendrá un plazo estricto de 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el defecto de fábrica, enviando evidencia fotográfica o en video al canal oficial.

2. Opciones a elegir: Se le dará a elegir formalmente al Cliente entre dos alternativas sin costo alguno:

   • El reembolso total de la cantidad pagada.

   • La confección y reposición inmediata de la prenda nueva, sin ningún costo de envío o fabricación adicional.

QUINTA. INCIDENCIAS, EXTRAVÍOS O RETRASOS CON DHL

En caso de que la empresa transportista (DHL) declare el paquete como extraviado o presente un retraso crítico, el Cliente tendrá el derecho de elegir entre dos soluciones:

• Esperar el plazo de 2 semanas establecido en nuestros Términos y Condiciones para que Patitas Coquetas confeccione y envíe nuevamente la prenda de reposición.

• Exigir el reembolso total inmediato de su dinero, cancelando la orden de manera definitiva.

SEXTA. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO ELECTRÓNICO

Al ser las transferencias electrónicas SPEI nuestro único método de pago aceptado, todos los reembolsos aprobados se procesarán bajo las siguientes condiciones bancarias:

• Destino: El dinero se reintegrará exclusivamente mediante transferencia SPEI a la misma cuenta emisora desde la cual el Cliente realizó el pago original, sin excepción alguna por motivos de seguridad y prevención de fraudes.

• Plazo de aplicación: Una vez que el reembolso sea aprobado y notificado por la empresa, la transferencia electrónica se verá reflejada en la cuenta del Cliente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

SÉPTIMA. POLÍTICA DE CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier compra sin penalización alguna, siempre y cuando lo haga antes de los siguientes momentos críticos de la operación:

• No se admitirán cancelaciones de ningún tipo si el pedido ya fue entregado físicamente a la paquetería DHL, o bien, si se trata de un pedido personalizado y ya se ha iniciado el proceso de corte de tela en nuestro taller familiar.

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o reporte de garantía, por favor póngase en contacto inmediato a través de nuestro correo oficial: hola@patitascoquetas.mx o nuestro canal de atención por WhatsApp.